郁闷、竟遇上这样买滤油机的客户！

      俗话说：“大千世界、无奇不有。”Zui近，我还真碰上了一件让我头痛的事情。我清楚地记得是10天前的一个星期天上午，正在家里睡懒觉的时候接到一个电话。打电话的人操作重庆当地话一开始就问我：“你们重庆港能滤油机制造有限公司地址在哪里啊？我虽然觉得很唐突，怎么有人一开始就问公司地址在哪的？但直觉告诉我不能放过任何一个微小的机会，于是我告诉他：“我们公司在重庆市九龙坡区九龙工业园红狮大道5号。请问有什么事？”对方在电话里说：“我在重庆沙坪坝，我们是重庆***贸易公司，我有个客户要买ty-10的透平油专用滤油机。有朋友介绍说以前给你合作过、感觉还可以，所以打电话过来咨询咨询、你们这产品有现货吗？我客户要得急、价格多少？”面对这位自称姓方的客户一连串的问话。我耐心地给他解释到：“方经理，您好。您所要购买的ty-10型透平油专用滤油机是一款小型的真空滤油机，是电厂专门用来过滤汽轮机油的专用滤油机。这是一个标准的设备。现在库房有现货、Zui优惠的含17%增值税和运输费的价格是。。。”我还在述说，没想到姓方的经理一口打断我的话，说道：“那您马上把合同做好，把运费少下来，我等会儿过来提货，一手交钱一手交货。”哈哈，幸福来得太突然！真是天上掉馅饼啊！马上起床，飞赴公司。。。

      我以超人的速度赶到公司，怀着美滋滋的心情叫值班内勤把合同做好。静等这位方经理的到来。果不然，不到半个小时，他就打电话过来问具体的路线怎么走。我都一一地告诉了他。很快地一个中等身材略显富态的男子和一个司机模样的瘦高个来到我们公司。简短的寒暄之后。我们就一同到车间去验货。还好，因为Zui近生产任务比较紧，车间有一部份人在加班。我早已经通知车间郝主任把方经理要的设备调试完毕。只等他来验货就可以打包装出厂了。经过验收，方经理表示对我们的透平油滤油机无论是外观还是性能都非常满意。于是郝主任吩咐打包组把包打好。因为是星期天，出纳不在。只有值班人员代收了货款。我告诉方经理发票只有星期一开了。他也没说什么、很爽快地答应了。因为客户要得急，方经理自己联系了一辆车直接给客户把滤油机送过去。哈哈，运气来了真是挡都挡不住啊。离我宏伟的销售目标又近了那么一丁点、小女子当时心中甭提有多高兴了。

     星期一上班的时候，我主动给方经理打了个电话。问他滤油机的使用情况，他说客户是一个火电厂的。那个设备当时说急，可送过去后，又不急了，还没用呢。如果使用情况好，还要买两台、到时他会主动与我联系的。听得我心花怒放。以我们公司目前生产的滤油机的质量来说，使用情况肯定好。于是心中也就不自觉地期盼着能够好梦成真。那两台的订单能够早日来到。日子以火箭的速度飞快地过着。方经理终于给我打电话了，可谁知，他在电话里说道：“高小姐啊，你们公司的滤油机客户使用起来一切都还正常。可是客户现在要求我免费送他200米油管。我只有找你免费送我了哟。”200米油管，成本至少也要二千元钱吧。签的合同上面写的是十米油管。现在过了这么久，他却提这样的要求？这可怎么办是好啊。不过，客户把这个要求提出来，从长期合作的角度出发。我也不好拒绝。可我也没有这个权限了。因为给方经理的滤油机价格确实太优惠了。犹豫中，我打通了销售老总的电话。把情况给老总说了。老总告诉我，销售制度不可能因为一个人而改变。每个公司都有每个公司的制度。咱们要把情况给客户说明。解释清楚。不得已。我硬起头皮给方经理解释：“因为您是中间渠道。价格一开始我就给您Zui优惠的价格了。我们的利润已经很薄了。如果您要200米管子。我可以按成本价卖给您。但确实不能免费配送。。。”可谁知我话还没有说完。方经理就吼起来了：“我不管您什么销售制度。我在您公司买的滤油机，现在客户要我送油管给他。你就得送给我。”我耐心地给他解释。可方经理就是听不进去。非要我送油管给他。无计可施之时，我一时情急，就说：方经理，这个油管我确实不能送，如果在购买滤油机的时候您提出这个要求。还是那个价格的话，我情愿不做您这笔业务。你看吧，如果实在不行。你把滤油机退给我吧。您这个朋友，我还是愿意交的。可这笔业务。我实在做不了。”可是， 方经理却给我说：“滤油机现在客户已经认可了。不可能退，也不能退。你们公司必须送油管给我，我后面还有两台业务啦。如果你们不送油管，到时把我的业务搞砸了，我找你们没完。。。”他还在滔滔不绝地说着他看似正确的理由。

     一边是设备价格不变，但必须多送油管、一边是公司销售制度。价格已经很低了。再送油管。没利润了，难不成让我们公司亏本做这单业务。这肯定是万万不可的。可我又不想得罪这个客户。唉，遇上这样的客户，我该如何是好？